Доброго времени суток, уважаемые пользователи социальной сети ДругВокруг. В последнее время все больше пользователей нашего портала жалуется на проблемы, возникающие при попытке восстановления пароля. Итак, если вы столкнулись с одной из указанных ниже проблем:
- Вас выкинуло из приложения и появилась надпись «вы зашли с другого устройства»;
- Вы не можете восстановить пароль или он не приходит в СМС;
- при попытке восстановления пароля вы получаете сообщение «лимит попыток на сегодня исчерпан».
Вам необходимо написать тикет в службу поддержки. Для этого проделайте следующие нехитрые действия:
1. Перейдите на сайт техподдержки по адресу: http://ask.drugvokrug.ru/
2. Зарегистрируйтесь с помощью адреса электронной почты как показано на скриншоте ниже
Внимание! Вам необходимо именно зарегистрироваться, а не войти в аккаунт через другие социальные сети.
В окне регистрации введите желаемое Имя пользователя, адрес электронной почты, подтвердите согласие с условиями предоставления услуг и нажмите кнопку Зарегистрироваться (смотрите пример на скриншоте).
3. Войдите в свою электронную почту, найдите и откройте письмо от ДругВокруг / Поддержка, ознакомьтесь с ним и нажмите на ссылку Установить или изменить пароль.
4. В открывшемся окне завершите процесс регистрации. Для этого прокрутите страницу до конца, введите желаемый пароль, подтвердите правильность ввода, введя его повторно и нажав на кнопку Сохранить.
5. Отправьте письмо на электронный ящик support@drugvokrug.ru с адреса электронной почты, которую вы использовали при регистрации на сайте. Подробно изложите суть проблемы, полученные сообщения об ошибках и действия, которые вы предпринимали для устранения проблемы.
6. Через несколько секунд, после отправки электронного письма, в ваш ящик электронной почты придет ответное письмо с подтверждением получения вашего сообщения. Внутри него будет находиться ссылка Нажмите чтобы открыть топик, нажав на которую вы можете просмотреть текст жалобы и ответы специалистов службы поддержки (конечно же, для ответа на вашу жалобу потребуется некоторое время).
7. Кроме того, вы в любой момент можете открыть адрес http://ask.drugvokrug.ru/, ввести свой логин и пароль (хотя обычно система вас «помнит» после регистрации) и, открыв вкладку Тикеты, в верхней части страницы, ознакомиться со всеми написанными сообщениями в службу поддержки.
Помните, что тикет на сайте появится только после процедуры регистрации и отправки электронного письма в адрес службы технической поддержки. Дальнейшее общение со специалистами техподдержки осуществляется внутри тикета.
P.S. Для тех, кто не в курсе, что такое «тикет». В буквальном переводе с английского это слово обозначает «билет», а в интернете этим термином часто обозначают виртуальный билетик, который вам «вручается» при обращении в службу поддержки. Как и обычный билет, этот имеет свой номер, который выделяет ваше обращение среди сотен других и отдельную страничку, перейдя на которую вы можете просмотреть все содержимое «тикета», а именно свою жалобу и ответы специалистов службы поддержки.
В соответствующем разделе нашего портала вы можете задать интересующие вас вопросы по использованию мобильного приложения ДругВокруг.
